Home Biz Aman dan tenteram: Bagaimana bisnis dapat menanggapi Coronavirus

Aman dan tenteram: Bagaimana bisnis dapat menanggapi Coronavirus

Rilispedia.com – Wabah asing coronavirus yang baru ini terjadi, juga dikenal sebagai COVID-19, telah mempengaruhi bermacam bagai bisnis di seluruh dunia. Facebook berkomiten dalam membantu melawan Coronavirus, dengan meluncurkan upaya yang terfokuskan pada bantuan untuk bisnis seperti anda.

Dalam panduan dibawah ini, anda dapat menemukan sumber daya serta rekomendasi yang dapat membantu untuk memastikan bisnis anda dilengkapi dengan sarana yang tepat agar dapat berkomunikasi secara baik dengan pelanggan.

  • Jaga keamanan diri anda dan sadar akan pemberitahuan terbaru
    Pastikan anda tahu akan situasi terbaru dengan memonitor sumber-sumber resmi seperti WHO dan pemerintah departemen kesehatan di daerah anda. Ada pentingnya akan sadar mengenai berita terbaru agar anda dapat menanggapi dengan cepat jikalau terjadi perubahan yang dapat mempengaruhi bisnis anda.
  • Perhatikan pengumuman yang penting
    Untuk dapat memberitahu, melapor dan mengedukasi pelanggan anda secara proaktif, pertimbangkan untuk membuat posting pengumuman di situs web Anda, halaman Facebook atau Profil Bisnis Instagram. Anda dapat menyematkan pengumuman penting di bagian teratas dalam halaman Facebook Anda agar dapat mudah terlihat. Postingan anda dapat memuat informasi mengenai langkah yang telah diambil untuk memastikan premis dan produk anda aman, serta juga langkah anda mengatasi pertanyaan pelanggan dalam periode ini. Anda dapat menyampaikan informasi berikut melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk eDM dan pesan notifikasi.
  • Pertimbangkan saluran alternatif lain
    Jika anda harus menunda atau membatalkan suatu rencana acara akibat dari wabah yang terjadi, anda dapat mempertibangkan menggunakan saluran alternatif untuk digunakan sebagai fasilitas dalam acara berikut, dan sementara itu Anda masih dapat memastikan pelanggan Anda tetap terlibat. Sebagai contoh, anda dapat mengubah kegiatan workshop menjadi seminar online, atau saluran sosial media menjadi sesi siaran langsung yang teratur. Belajar lebih banyak mengenai sesi live di Facebook atau Instagram.
  • Tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan
    Lengkapi tim customer service anda dengan panduan dan sumber daya mengenai bagaimana menanggapi pertanyaan pelanggan dengan tepat dan baik. Pertimbangkan menyusun contoh pola menjawab dalam untuk eDM, Facebook Messenger, Instagram Direct, serta saluran komunikasi lain yang biasa digunakan dalam bisnis Anda.
    Sangatlah penting untuk merespon dan menyediakan pelanggan anda dengan visibilitas dan transparansi dalam periode ini. Penanganan akan pertanyaan pelanggan dalam jummlah besar secara cepat dan tepat adalah kunci utama. Belajar lebih  banyak mengenai mengelola Direct Message  dalam Instagram Direct, mengatur keberadaan bisnis anda dalam Messenger, dan membuat profil bisnis Whatsapp.
    Pertimbangkan informasi apa yang pelanggan anda ingin ketahui. Untuk perusahaan yang bergelut di bidang retail hal  tersebut mungkin mencangkup hal yang berhubungan dengan pesanan pelanggan; untuk perusahaan event dan travel hal tersebut bisa berhubungan dengan pembatalan; dan untuk sarana olahraga (gym), tempat sarana edukasi, dan tempat- tempat yang memberikan sarana (host) untuk grup, informasi yang tersedia dapat bersangkutan dengan pengembalian uang dan jeda keanggotaan (membership).
  • Menyediakan kejelasan melalui FAQs
    Ada baiknya jika anda berpikir tentang pertanyaan apa yang mungkin akan ditanyakan, dan lalu mempersiapkan jawaban FAQ (pertanyaan yang sering ditanyakan) sebanyak-banyaknya menunjukkan kejelasan dan menjaminkan. Kami telah mengumpulkan FAQ yang sering digunakan yang mungkin dapat digunakan baik dalam Industri manapun:
    Q: Apakah saya bisa membatalkan pesanan saya (contoh: tiket bepergian / program edukasi / keanggotaan sarana olahraga)?
    A: Tentu saja. Sebagai bagian dari tanggapan sesuai dengan situasi yang kian berubah, pihak yang berwajib telah mempertimbangkan mengambil langkah tambahan untuk mengurangi kontak antar manusia, seperti membatalkan pertemuan massa, menunda sekolah, dan mengurangi layanan perawatan yang tidak diperlukan. Sesuai dengan upaya yang dilakukan, kami dapat membatalkan pesanan anda/menjadwal ulang atau membatalkan perjalanan anda/memberikan jeda dalam keanggotaan anda berikut dengan permintaan.
    Q: Apakah aman untuk menerima paket dari Cina?
    A: Kesehatan dan keamanan pelanggan merupakan prioritas untuk kami. Menurut US Center for Disease Control & Prevention (US CDC), coronavirus memiliki kemampuan bertahan hidup yang rendah pada permukaan, ini berarti kemungkinan akan penyebaran virus melalui produk atau paket yang dikirim dalam periode berhari-hari/ berminggu-minggu sangatlah rendah. Saat ini tidak ada bukti bahwa coronavirus dapat menyebar melalui barang yang dikirim secara impor. Untuk informasi lebih  lanjut anda dapat mengunjungi website US CDC.

Meskipun jalan kedepan masih terlihat panjang, kami percaya bahwa kita dapat melewati rintangan ini dengan bersatu bersama, tetap waspada, serta tetap ada untuk satu sama lain. Kami juga ingin mengingatkan semua orang untuk berhati-hati, ambil langkah yang bijaksana, terutama pentingkan diri anda sendiri terlebih dahulu. Kami akan selalu bersama dengan anda di kedepan hari, dan kami berkomitmen untuk menyediakan bantuan yang proaktif dan responsif, serta terus mengembangkan solusi terbaru atas situasi kompleks yang terus kian berubah ini.

Must Read

Gojek dan Tokopedia Bentuk GoTo, Grup Teknologi Terbesar di Indonesia dan Ekosistem Andalan dalam Menjalani Keseharian

Rilispedia.com - Gojek, platform layanan on-demand dan pembayaran serta finansial terkemuka di Asia Tenggara, dan Tokopedia, perusahaan teknologi dengan marketplace terdepan di...

Sukses Bangun ALAMI, Anak Pesantren Dima Djani Kini Beli Bank

Rilispedia.com - Ungkapan "panggilan hati memang tidak bisa dibohongi" sangat dibenarkan oleh CEO ALAMI, Dima Djani. Meski sudah memiliki pencapaian yang terbilang...

vivo Siap Hadirkan Generasi Terbaru V-Series Lewat vivo V21 5G

Rilispedia.com - vivo secara resmi mengonfirmasi kehadiran seri terbaru dari varian V-Series, yaitu vivo V21 5G melalui video teaser yang ditayangkan pada...

Kaspersky Ungkap Peningkatan Pencurian Kata Sandi di Asia Tenggara

Rilispedia.com - Tanggal 6 Mei diperingati sebagai Hari Sandi Sedunia (World Password Day) namun sebaiknya setiap hari menjadi waktu yang baik untuk...

Tidak Selalu Mulus, Ini Roller Coaster Perjalanan Karir Seorang Content Creator

Rilispedia.com - Kata 'content creator' membuat kita berpikir tentang seseorang yang kreatif dan rajin membuat konten di media sosial, yang dapat menginspirasi...